【广州互联网法院】用户留存率下降事件:139010名用户采用AI行为分析维权|维权指南（2025全球数字经济大会）

【广州互联网法院】用户留存率下降事件:139010名用户采用AI行为分析维权|维权指南（2025全球数字经济大会）

随着互联网技术的飞速发展，手**业已成为数字经济的重要组成部分，随着市场竞争的加剧，用户留存率下降成为手游运营商面临的一大挑战，广州互联网法院处理了一起涉及手游用户留存率下降的事件，其中139010名用户采用AI行为分析技术进行维权，这一事件引起了广泛关注，本报告将详细阐述该事件的处理过程，探讨AI行为分析在数字维权中的应用,并为消费者提供一份实用的维权指南。

事件背景

近年来，广州互联网法院受理了大量涉及手游领域的纠纷案件，这些案件主要围绕游戏账号、游戏币、游戏装备等虚拟财产的归属、交易及侵权问题展开，随着手游市场的不断扩大，用户留存率成为衡量手游运营商成功与否的重要指标之一，一些手游运营商为了追求短期利益，采取不正当手段导致用户留存率大幅下降,严重损害了用户的合法权益。

在本次事件中，某知名手游因存在游戏内购物品价格异常波动、游戏平衡性被破坏、用户隐私泄露等问题，导致大量用户流失，据统计，截至2025年4月，已有139010名用户向广州互联网法院提起诉讼，要求维护自身合法权益，这些用户在游戏过程中遇到了账号被盗、物品被非法转移、交易纠纷等问题，而平台或对方往往未能给予及时、合理的解决方案,导致用户权益受损。

AI行为分析在维权中的应用

为了高效处理这起涉及大量用户的维权事件，广州互联网法院创新性地引入了AI行为分析技术，AI行为分析技术是一种基于大数据和机器学习的人工智能技术，能够通过对用户行为数据的深度挖掘和分析,发现用户行为中的异常模式。

数据收集：法院首先收集涉及纠纷的用户的交易记录、聊天记录、登录日志等关键数据,这些数据是判断用户行为是否异常的重要依据。数据分析：利用AI行为分析技术，对这些数据进行深度挖掘和分析，识别出异常交易模式，如异常登录时间、异常交易频率、异常交易金额等,这些异常模式往往能够反映出游戏运营商的不正当行为。结果呈现：将分析结果以可视化图表的形式呈现给法官，帮助法官更直观地了解用户行为特征,从而作出更准确的判断。

在本案中，AI行为分析技术成功识别出了多起游戏内购物品价格异常波动、游戏平衡性被破坏等不正当行为,为法官判断案件事实提供了有力的证据支持。

案件处理过程

在案件审理过程中，广州互联网法院充分利用了互联网司法的便捷性和高效性，法官们通过在线庭审系统，实现了远程开庭和在线调解，这不仅节省了双方当事人的时间和精力,还提高了案件审理的透明度和公正性。

法院还引入了AI辅助审判系统，对案件进行智能分析和预判，为法官提供了更加精准的审判建议，在案件判决生效后，广州互联网法院积极督促相关平台或个人履行判决义务，通过强制执行措施,确保了用户的合法权益得到了及时维护。

维权指南

针对手游领域中的纠纷问题,本报告为消费者提供以下维权指南：

保留证据：在发现游戏内存在不正当行为或自身权益受损时，第一时间保留相关证据，如交易记录、聊天记录、截图等,这些证据将成为后续维权的重要依据。及时投诉：向平台或相关机构进行投诉，说明情况并提供证据,要求平台或机构给予合理的解决方案或赔偿。利用AI行为分析技术：在维权过程中，可以充分利用AI行为分析等技术手段来辅助维权，这些技术能够为用户提供更加精准、高效的维权支持。寻求法律援助：如平台或机构未能给予满意的解决方案，消费者可以向广州互联网法院等司法机关提起诉讼，在诉讼过程中,可以充分利用AI行为分析等技术手段来辅助维权。加强自我保护：提高网络安全意识，加强账号和密码的保护，避免使用弱密码或与他人共享账号，定期进行账号安全检查,及时发现并处理潜在的安全隐患。

广州互联网法院在处理手游用户留存率下降事件中的创新实践，不仅彰显了其在解决数字纠纷方面的能力和水平，也为其他类似案件的处置提供了有益的借鉴和参考，AI行为分析技术的应用，大大提高了数字维权的效率和公正性，随着人工智能技术的不断发展和完善，AI行为分析在数字维权中的应用将会更加广泛和深入，我们期待更多的数字企业和用户能够积极参与到数字维权中来，共同维护一个公平、公正、健康的数字市场环境。